“就是要做到‘凡事有回音、事事有回复’”

发布日期:2022-09-15 08:31 访问次数: 信息来源:威海经济技术开发区党政办公室 字号:[ ]

鲁薇是西苑街道文峰社区专属第七网格的网格员,身为党员的她在社区身兼数职,努力推行“12345热线+网格化”基层联动治理的新模式,做到群众诉求与基层网格末梢无缝衔接,秉承“腿勤、眼勤、耳勤、手勤、嘴勤”的“五勤”工作作风,一直默默守护着网格居民。

“有什么事情都好商量,大家不要因为一些这样的小事伤了和气……”这是常挂在鲁薇嘴上的话。家住在二楼的于女士在楼下绿化带里种植的数棵无花果树,如今长得枝繁叶茂,将赵女士家客厅的窗户遮得严严实实,这成了赵女士的一块心病。

了解情况后,鲁薇便到小区实地查看情况。多方打听后,鲁薇得知,原来赵女士和于女士几年前曾因琐事发生过争执从而积怨,经常为小事摩擦不断。于女士听说自己的果树可能要被铲除,便认为是赵女士从中作梗,两家关系又变得紧张起来。与于女士沟通时,鲁薇一方面以拉家常的方式慢慢拉近距离,化解其抵触情绪,一方面向她解释果树遮挡了其他住户的窗户,侵犯他人采光权。同时,积极向物业提出可行性意见“保留果树,由物业定期进行修剪,在社区和物业的共同努力下,两人都对鲁薇的处理结果都很满意。

今年以来,鲁薇深入小区居民当中,主动发现问题化解矛盾,并将网格化管理工作与“12345”政务服务热线工作齐抓共管,对格内的事项进行精准处置。目前,鲁薇已化解网格内矛盾纠纷事件12件,社会事务类事件26件,受理热线工单82件,热线满意率保持在97%以上。

自担任网格员以来,鲁薇始终把服务群众作为工作出发点和落脚点,通过吹哨、联动,实现问题办理“收集-上报-解决-反馈”工作闭环,选优“1+1+N”网格队伍,合理运用网格内配备的多方辅助力量,真正做到“凡事有回音,事事有回复”。

凭借多年工作经验,鲁薇每天都在为格内居民解决着“急难愁盼”问题。疫情期间,因外地返威,正赶上威海静止,网格居民姜先生数次想要离开小区,但都被物业保安拦下。得知情况后,鲁薇便与姜先生电话沟通,了解到姜先生家中生活用品缺东少西,静止居家的生活无法继续下去。随后,鲁薇变找到社区党总支书记,商量将社区现有的电磁炉和炒锅送到姜先生的家中,解决了姜先生吃饭难的问题。鲁薇细心周到的服务获得了姜先生频频点赞,姜先生不仅严格遵守了防疫要求,还申请主动当起了社区核酸检测采样工作的志愿者。

“我就是从群众中来的,我知道居民遇到难事时的不易。作为网格员调解大家的矛盾纠纷,是我应尽的责任,更是一种给大家办实事应有的服务。”鲁薇表示,今后,仍将以居民的根本诉求为出发点,多听取居民的心声,以真诚的态度做好调解服务工作,将“群众工作无小事”落到实处,做到让群众满意。


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