“白话版”办事指南 为您提供“秒懂”政务服务攻略

发布日期:2022-09-13 08:34 访问次数: 信息来源:威海经济技术开发区党政办公室 字号:[ ]

办事指南看不懂、填报材料老出错、问完窗口问帮办......每天至政务服务大厅办事的群众或多或少都会被这样的问题困扰。

为解决这一难题,经开区行政审批服务局在以往常规办事指南的基础上,创新推出视频版、图文版“白话办事指南”,将晦涩难懂的政策规定和专业术语用接地气、群众能听得懂的“大白话”呈现,让办事群众一听就懂、一看就会、一填就对、一次办好。

围绕企业开办、食品经营、办理建筑许可等高频事项,推出“殷大叔说政务”微视频,从“群众视角”切入,模拟日常业务办理场景,用方言俗语把“严谨”“拗口”的专业术语转化成言简意赅、朴素平实的家常“大白话”向观众娓娓道来。2021年“殷大叔说政务”微视频品牌推出以来,通过“威海经区政务服务中心”微信公众号和“威海经济技术开发区”官网“经智营商”专栏定期发布,为办事群众带来全新的办事体验,获得群众一致好评。

“白话”讲得好不好,群众听懂才是“金标准”。经开区行政审批服务局针对办事需求大、咨询频率高的事项,以短视频+PPT形式打造《政务服务微课堂》,为办事流程“划重点”“讲难点”。在服务人员提供口头咨询的同时,指导群众结合观看微课堂视频,更加直观地了解各项业务的办理流程,更加高效地为办事群众提供事前辅导。

针对群众反映较多的审批流程复杂、材料要求多的事项,经开区行政审批服务局还制作出色彩丰富、生动活泼的图文办事指南,采用卡通漫画、网站截图等形式,配以最简洁的文字介绍,对办理流程、申请材料等重要环节内容进行更加直白易懂的注解说明,让群众不再被办事指南的表格化、术语化、“高冷范儿”的外表搞得一头雾水,快速掌握个人所需信息。

截至目前,经开区行政审批服务局已向社会推出25期“殷大叔说政务”微视频、微课堂,品牌知晓度、影响力不断扩大,为群众办事带来了极大便利。下一步,将继续探索更多接地气、近民意的政策解读方式,用大众化的语言赋能“经心办”政务服务品牌内涵建设。


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